Треть покупателей покидают интернет-магазины на этапе карточки товара

Покупатели стали требовательнее к наполнению страниц: доля недовольных скупыми описаниями товаров выросла с 13% до 35%. Директор по развитию AWG Станислав Пятецкий отмечает, что аудитория больше не готова тратить время на поиск характеристик на сторонних ресурсах. Аналогичный рост раздражения — с 15% до 33% — наблюдается в отношении отсутствия отзывов и рейтингов. При этом бренд остается вторичным фактором: его репутация волнует лишь 15% респондентов, а персональные рекомендации — 4%.

После добавления товара в корзину процесс покупки прерывают еще 24% посетителей. Главным барьером здесь выступают сроки и цена доставки, которые не устраивают 65% опрошенных. На этапе оформления заказа критическим раздражителем стала обязательная регистрация, число противников которой достигло 42%. Ощутимо вырос и запрос на прозрачность: вдвое больше пользователей, чем год назад, требуют видеть точные условия доставки до ввода персональных данных.

После оплаты терпение клиентов испытывают логистические и финансовые ограничения. Почти половина опрошенных (47%) негативно оценивает возврат средств на внутренний баланс магазина вместо банковской карты, а 43% раздражает разделение одного заказа на несколько поставок. Итоговый отказ от покупки в 20% случаев провоцируют технические сбои сайта, а в 14% — неудобные способы оплаты.