Новые правила розничной торговли: что изменилось с сентября

Теперь продавцы обязаны заранее информировать покупателей о каналах связи для жалоб. Ответ на претензию должен направляться строго на указанный клиентом почтовый или электронный адрес. Если сделка совершена через маркетплейс, площадка обязана либо передать контакты продавца, либо самостоятельно выступить посредником в переписке, пересылая ответы через личный кабинет или e-mail. Сроки рассмотрения таких обращений теперь жестко привязаны к характеру требований — будь то возврат средств, замена товара или ремонт.

Ужесточились условия возврата технически сложной бытовой техники, приобретенной онлайн. Помимо сохранения товарного вида и потребительских свойств, покупатель обязан вернуть полный комплект: оригинальную упаковку, все аксессуары, эксплуатационную документацию и подтверждение покупки. Без этих элементов возврат может быть отклонен.

Цифровизация затронула и бонусные программы. Магазины обязали внедрить возможность регистрации в дисконтных системах через мессенджер MAX. Этот же сервис теперь позволяет подтверждать личность, возраст и право на льготы без предъявления бумажных документов. За нарушение установленного порядка предусмотрены административные наказания: для юридических лиц размер штрафа варьируется от 10 до 30 тысяч рублей.