ЦБ рекомендовал банкам помогать заемщикам до просрочки

Банкам рекомендовано предложить заемщикам возможные решения: например, снизить начисленные неустойки или отсрочить выплату основного долга, процентов либо их части. Для консультаций ЦБ советует создать отдельный канал связи — телефонную линию или адрес электронной почты, чтобы клиент мог напрямую обсудить ситуацию с сотрудниками банка.

Регулятор также предупредил о рисках обращения к так называемым раздолжнителям. По словам ЦБ, посредники могут обещать полное списание долга или сохранение всего имущества при банкротстве, формируя завышенные ожидания. За такими обещаниями, как правило, не следует реальных действий; иногда советы посредников, например игнорировать платежи по кредиту, лишь ухудшают положение заемщика.

В феврале Банк России сообщил о росте спроса на реструктуризацию. За 2025 год банки получили от граждан 6,2 млн заявлений об изменении условий кредитных договоров — годом ранее их было 4,1 млн. Из общего числа обращений 5,3 млн касались собственных программ банков, еще более 785 тыс. — предоставления кредитных каникул.